يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من اقوى الوسائل المستخدمة في تسويق منتجات او خدمات الشركات مهما كان حجمها، حيث أن مستخدمي مواقع التواصل يعتبرون عملاء محتملين ويجب على أي شركة أن تحاول استغلال نشاطهم من خلال التواصل معهم مباشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، انستغرام و بينترست، استغلال مثل هذه المواقع يساعد بالتأكيد على تحقيق نتائج متميزة على مستوى زيادة الأرباح أو زيادة الإقبال من قبل العملاء، وأيضا خلق فرص بيع جديدة.
التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو نوع من أنواع التسويق عبر الانترنت والذي يتضمن استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف الشركة من حيث المبيعات وترويج اسم العلامة التجارية. يشمل هذا النوع من التسويق نشاطات مثل المنشورات، الصور، الفيديوهات واي محتوى آخر يجذب مزيدا من العملاء، وبالإضافة الى استخدام أسلوب ترويج الصفحات او المنشورات.
لقد قمنا بإنشاء هذا الدليل الإرشادي الذي يمكنك من استغلال أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة شهرة علامتك التجارية وتحقيق المزيد من النجاحات باحتوائه على أهم النصائح والمعلومات والتدريب المطلوب لتحقيق ذلك.
أثر مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق
لقد أصبح التسويق باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي من أهم أساليب التسويق حيث أثبت قدرته على تحقيق الأهداف الاستثمارية للشركة وتحسين ارقام المبيعات.
حيث يزيد عدد مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي عن 3 مليار مستخدم حول العالم، وعندما يقومون بتصفح محتويات مواقع التواصل الاجتماعي فإن هذا يفتح فرصه لا نهائية للبرندات والشركات ليروجوا لمنتجاتهم وخدماتهم باستخدام منصات التواصل الإجتماعي.
التسويق عبر شبكات التواصل الإجتماعي له أثر إيجابي على شركتك إذ أنه يقدم الفرصة لعامة الناس أن يجدوك او يتعرفوا عليك على تلك المنصات.
من أهم تأثيرات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أنها تمنحك الفرصة للوصول بشكل سريع لعملائك المستهدفين والبقاء على تواصل مستمر معهم والرد على استفساراتهم بسرعة وفعالية. كما يُمكّنُكَ من معرفة منافسيك من خلال الاطِّلاع على صفحاتهم عبر هذه الشبكات.
1.التأثير على عدد زوار الموقع:
بالتأكيد فإن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل مباشر على عدد زوار الموقع.
2.التأثير على معرفة ودراية الناس بالمنتج:
ان وجودك وحضورك على منصات التواصل الاجتماعي يساعدك على الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور بشكل مباشر واعلامهم بالمنتج أو الخدمة التي تُقدِّمُها، المحتوى الذي تُقدّمه يساعد على تكوين صورة الخبير وتقديمها للناس.
أن تكون موجودا وحاضراً على منصات وسائل التواصل الاجتماعي هو بمثابة موطئ قدمٍ لكَ لتصِلَ و تتواصل مع المزيد من جمهور وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المحتوى الذي تُقدّمه.
3.التأثير على مستوى خدمة العملاء
من خلال استخدام أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستتمكن من نيل إعجاب مستخدمي هذه المواقع من خلال تقديم خدمة عملاء فعّالة ومباشرة وفي الوقت المناسب.
4.التأثيرات على المنافسة
عندما لا يكون لديك وجود للبراند على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك ستخسر هذه الميزة تلقائيا لصالح منافسيك. إنَّ عدم حضور البراند على وسائل التواصل الاجتماعي سيحرمك من جميع مزايا منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
5.التأثيرات على المبيعات
توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للعلامات التجارية لزيادة التحويلات (معدل تحويل العملاء او معدل إتمام المبيعات) بسبب زيادة تفاعلها مع العملاء من خلالها.
بناء على الدراسات، فإن التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي تتمتع بمعدل اعلى في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بنسبة 100% مقارنة بطرق التسويق الخارجي (Outbound Marketing ) والذي يتضمن خروج الشركة وسعيها وراء العميل من خلال الإعلانات
هذه الدراسات تبين أنَّ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر بالغ الأهمية لجميع العلامات التجارية، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، وأيضا لأولئك الذين يحاولون زيادة مبيعاتهم.
90% من خبراء التسويق قالوا بأن التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي يزيد من شهرة منتجاتهم.
91% من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تستخدم على الأقل منصتي تواصل اجتماعي.
84% من الرؤساء التنفيذيين ونواب الرؤساء للشركات يقولون انهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء.
أكثر من 50 مليون من الشركات الصغيرة تستخدم صفحات الفيسبوك للتواصل مع عملائهم.
تفيد التقارير بأن العملاء ينفقون 20٪ إلى 40٪ أموالاً أكثر على العلامات التجارية التي تتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
تفيد التقارير بأن 49% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18-29 عاما يقومون بالشراء بعد مشاهدتهم لإعلان على احدى صفحات مواقع التواصل الاجتماعي.
يفيد 77% من مستخدمي موقع تويتر بأنهم يشعرون بارتياح تجاه الشركات التي تقوم بالرد عليهم بشكل مباشر من حساب الشركة الرسمي على تويتر.
77% من جيل الالفية أفادوا بأنهم قاموا بعمليات شراء بعد مشاهدتهم لإعلان عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
93% من مستخدمي منصة بينتريست يقوم بشراء المنتجات أو التخطيط لشراء المنتجات من خلالها.
71% من العملاء الذين قاموا بالشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي يقومون بنصح أصدقائهم او عائلاتهم بشراء نفس المنتج.
فوائد التسويق على الفيسبوك والسوشال ميديا
1.التعرّف على المنتج:
عندما تمتلك حضورً قوياً على السوشيال ميديا، سيكون من السهل على عملائك الحاليين او المحتملين الوصول اليك بشكل مباشر. اليوم ومع وجود عدد ضخم من مستخدمي شبكات التواصل فإن استثمارك لديه الفرصة للوصول الى عدد هائل من الجمهور. ولديك إمكانية نشر القصص الإيجابية والاخبار المميزة حول ما تقدمه من منتجات أو خدمات للوصول إلى ارتياح الناس و اِقتناعهم بما تُقدّمه.
2.زيادة عدد زوار الموقع:
تزيد وسائل التواصل الاجتماعي منافذ البيع الخاصة بك لتجذب المزيد من الزوار الى موقع الويب الخاص بك. كل صفحة على مواقع التواصل هي بمثابة مسار محتمل يقود الى موقعك الالكتروني وكل منشور على صفحات التواصل يمثل فرصة جديدة لتظهر قيمة منتجك وتعطي للزوار والمتابعين سبباً لزيارة موقعك على الويب. في النهاية ، يمكن أن تؤدي هذه الزيارات إلى المزيد من العملاء المحتملين وزيادة معدل التحويلات ايضاً.
3.مؤشرات العملاء:
تحتوي مواقع التواصل الاجتماعي على كميات هائلة من بيانات العملاء والمستخدمين النشطين و باستخدام أساليب الاستماع او الاندماج الاجتماعي والتفاعل مع متابعيك يمكنك معرفة المزيد حول عملائك، وأين يرغبون في قضاء وقتهم ، وما الذي يثير اهتمامهم ، وما الذي يفكرون به بشأن علامتك التجارية و بشأن منافسيك ومجال عملك. يمكن أن يساعدك هذا بدوره في إشراكهم بشكل أكثر فاعلية في المحتوى الذي تُقدّمه والإعلانات والرسائل الخاصة بك.
4. الحملات المتعددة القنوات:
العملاء اليوم يستخدمون العديد من القنوات الالكترونية للبحث عن منتج ما ويتنقلون كثيرا بينها – من موقع الويب إلى الشبكات الاجتماعية إلى البريد الإلكتروني إلى الشبكات الاجتماعية مرة أخرى- وتلعب وسائل التواصل دوراً هاماً في التأثير على قرارهم بالشراء بالتالي عندما تجعل التسويق عبر هذه الوسائل ركيزة أساسية في استراتيجيتك التسويقية فإنك تمتلك ميزة الوصول الى جمهورك من خلال التواصل عبر الرسائل أينما كانوا وبغض النظر عن المكان الذي قد يكونون فيه.